Reparatur

Es ist kein Geheimnis: Auch die besten Unterwassergehäuse können mal kaputt gehen. Ein Kleinteil, das in Dein Gehäuse fällt und das Portglas zerkratzt, eine Bootscrew, die das Gehäuse fallen lässt, eine Blitzbuchse, die das Anstecken eines falschen Steckers nicht überlebt, und einiges mehr - können eine Reparatur erforderlich machen.

Vor Reparaturen musst Du Dich mit einem Hugyfot nicht fürchten. Wir bauen seit 1953 Unterwassergehäuse und verbessern unsere Gehäuse jedes Jahr. Die modulare Bauweise und die standardisierten Komponenten erlauben schnelle Reparaturen an Deinem Gehäuse. Achte bitte stets darauf, dass Dein Produkt nur in einem von Hugyfot zertifiziertem Service-Center repariert wird. Mehr zu den Gründen findest Du in unseren FAQs.

Um leidige Verzögerungen und unnötige Kosten zu vermeiden, bitten wir dich folgenden Ablauf einzuhalten:

Instruktionen für den Ablauf einer Reparatur

1. Sende uns Deine Ausrüstung nicht unaufgefordert zu. Unangemeldete Sendungen können wir leider nicht annehmen. Melde Deine Reparatur an. Benutze dazu unser Kontaktformular.
2. Gib im Kontaktformular das Versandgewicht, das Kaufdatum, den Hugyfot Händler und die Rechnungsnummer an. Aus diesen Angaben ergibt sich in der Regel auch schon, ob wir Dein Gehäuse im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kostenlos reparieren können oder nicht.
3. Plane für die Abwicklung mindestens 10 Werktage, zzgl. 2-4 Werktage für Versandwege ein. Falls Dir das nicht schnell genug ist bieten wir einen Express-Reparatur-Service* an.
4. Warte nach dem Absenden des Kontaktformulars bis Du von uns eine RMA-Nummer für die Reparatur zugeteilt bekommst. Bitte nenne diese Nummer fortan bei jeder Korrespondenz mit unserem Serviceteam.
5. Sende uns nur das Nötigste. Bedenke jedoch, dass wir - sollte ein Drucktest notwendig werden - beide Hälften Deines Unterwassergehäuses und Deinen Port benötigen. Bei mechanischen Problemen benötigen wir neben dem Gehäuse auch Deine Kamera, in der Regel ohne Objektiv und Speicherkarte. Bei Problemen mit dem Blitz benötigen wir alles zur Fehlerdiagnose, das heißt Deine Kamera mit Objektiv, Speicherkarte, Blitz und Gehäuse.
6. Zusammen mit der RMA-Nummer erhältst Du einen Versandaufkleber als PDF zum Ausdrucken und eine Vorlage für ein Begleitschreiben. Der Versandaufkleber ist im Garantiefall kostenlos. In allen anderen Fällen erheben wir eine vorab zu entrichtende Bearbeitungsgebühr in Höhe von 65 €, inkl. MwSt. für Abholung, fotografische Eingangsdokumentation, Fehleranalyse, Kostenvoranschlag und abschliessende Rücksendung. Diese Vorauszahlung wird im Fall der Reparatur mit dem Auftrag verrechnet und ist nicht erstattungsfähig. Du erhältst dafür von uns eine Rechnung mit der Kontoverbindung.
7. Fasse den exakten Lieferumfang, die Fehlerbeschreibung und den Reparaturwunsch auf der Vorlage für das Begleitschreiben zusammen. Reduziere Dein Anliegen auf diese A4-Seite und halte die Beschreibungen klar, knapp und präzise. Lege der Sendung das Begleitschreiben und eine Kopie des Kaufbelegs bei.
8. Übergib die Sendung an UPS. Mit dem Tracking Code von UPS kannst Du den Lauf der Sendung bequem verfolgen, ohne unser Serviceteam fragen zu müssen.
9. Einige Tage nach Ankunft der Sendung kontaktiert Dich unser Team mit dem Kostenvoranschlag. Für Dich besteht kein Risiko, denn Du kannst entscheiden, ob die Reparatur durchgeführt werden soll oder wir das Gerät an Dich zurücksenden, ohne zu reparieren.

Express Reparatur Service

In ganz dringenden Notfällen, bieten wir einen Express-Aufschlag für zusätzliche 245 € inkl. MwSt. an. Die komplette Abwicklung erfolgt dann in nur 5 Werktagen. Diese Frist beginnt nach Übergabe des Pakets an UPS. Für den Express-Zuschlag gibt es eine Geld-Zurück-Garantie, falls wir nicht in der Lage sind, dafür zu Sorgen, dass Du Dein Produkt am Ende der Frist repariert in Händen hältst, wobei der UPS-Boote Dich am Zustellungstag auch antreffen muss.

Damit das klappt erhältst Du von uns am Abend vor der geplanten Zustellung einen Tracking-Code per Email. Bei diesem Service wird kein Kostenvoranschlag erstellt, sondern die Reparatur sofort ausgeführt. Mehrkosten für notwendiges Material und Ersatzteile werden ggf. per Nachname in Rechnung gestellt. Die Techniker-Arbeitszeit ist mit der Bearbeitungsgebühr und dem Expressaufschlag bereits abgegolten.

Der Express-Reparatur-Service gilt nur für Kunden mit Deutscher Anschrift, keine Packstationen, Postfächer oder Postlagerkarten. Nach Vereinbarung und individueller Abstimmung ist der Express-Reparatur-Service auch mit unseren Hugyfot Service Centern in der Schweiz und Österreich möglich.